Home Organisatie Werken bij Royal Delft Museum Coördinator Publiekservice

Coördinator Publiekservice

voor 32 uur per week – reageren kan tot 15 juni 2022

 

Zorg jij dat alles op rolletjes loopt om publiek te ontvangen in Royal Delft Museum in Delft?

De afdeling Publieksservice is op zoek naar een coördinator die verantwoordelijk is voor de organisatie en uitvoering van alles wat met de publieksbeleving bij Royal Delft Museum te maken heeft.

 

Royal Delft Museum

Stel je voor dat je ’s ochtends door de fabriek van Royal Delft loopt, waar het wereldberoemde Delfts Blauwe keramiek wordt gemaakt. Tijdens je inwerktraject maak je kennis met alle afdelingen binnen Royal Delft inclusief de fabriek, de workshops waarbij onze gasten volgens de authentieke schildermethode tegels beschilderen, tot aan het gidsen van groepen bezoekers. Hierdoor leer je echt wat Royal Delft zo bijzonder maakt voor ons (inter)nationaal publiek. Net zoals je werkomgeving, is je werk zeer veelzijdig: elke dag in Royal Delft Museum is anders!

 

Wat ga jij doen als coördinator publiekservice?

In deze rol ben je verantwoordelijk voor het coördineren van de procedures die nodig zijn voor de dagelijkse operationele werkzaamheden bij Publieksservice (frontoffice en backoffice) met betrekking tot registratie en rapportage.

Je draait mee in een cyclisch rooster bij het openen en sluiten van het museum. Op deze dagen stuur je een team aan van vaste- en oproepkrachten van de receptie, gidsen en vrijwilligers. Verder is dit een greep uit je dagelijkse werkzaamheden:

  • Coördinatie vrijwilligers: aanspreekpunt voor en communicatie met vrijwilligers, inplannen van wekelijkse roosters en evaluatie gesprekken voeren;
  • Coördinatie gidsen: aanspreekpunt voor en communicatie met gidsen, inplannen van wekelijkse roosters en evaluatie gesprekken voeren;
  • Bijeenkomsten organiseren voor gidsen en/of vrijwilligers, introductie dagen of voor periodieke updates;
  • Indien nodig, helpen met het werven van nieuwe vrijwilligers en gidsen;
  • Kansen zien om de bezoekersbeleving te verhogen in en rondom de receptie/lobby en dit aankaarten bij je team;
  • Je doet actief voorstellen om de werkprocessen niet alleen up-to-date te houden, maar vooral klaar voor toekomst te maken;
  • Klachten afhandeling individuele bezoekers.
  • Je hebt een rol binnen de bhv/chv organisatie van Royal Delft Museum.

 

Wat wordt jouw werkomgeving?

De afdeling museum/toerisme bestaat uit de museumdirecteur, toerisme manager, afdeling evenementen en arrangementen. Je werkt daarnaast ook nauw samen met je collega’s uit de winkel. Uniek aan deze omgeving is dat je in het monumentale pand werkt waar ook het museum, de winkel en Brasserie1653 zijn gesitueerd.

Je rapporteert aan de directeur van het museum en hebt een 5-tal directe collega’s in hetzelfde team.

 

Wie ben jij?

Royal Delft Museum zoekt een gastgerichte coördinator die hospitality hoog in het vaandel heeft staan, hands-on en multi inzetbaar is en zich als een vis in het water voelt tussen zowel nationale als internationale gasten.

Jij bewaakt het overzicht tussen de belangen van verschillende afdelingen zoals de winkel, de receptie, de arrangementen en het museum bij Royal Delft Museum én komt daarbij tot een passende oplossing. Het hoogseizoen is tussen half maart en oktober en het is voor jou ook geen probleem als je regelmatig in het weekend werkt.

 

  • Minimaal 2 jaar ervaring binnen een soortgelijke functie;
  • Hbo werk- en denkniveau;
  • Ervaring in het werken met software voor ticketing, kassa systemen, en/of CRM-systemen is een pre;
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
  • Jouw kern competenties bestaan uit: mensenkennis, flexibiliteit, organisatie talent en stressbestending.

 

Wat bieden wij jou?

Royal Delft Museum biedt je een stage met verantwoordelijkheid en uitdaging op een leuke plek met zeer betrokken collega’s met een blauw hart.

  • Een super leuke, dynamische functie in een toeristische markt;
  • We bieden je in eerste instantie een contract van 7 maanden aan met de intentie het daarna te verlengen;
  • Een unieke omgeving in een monumentaal pand;
  • Gratis toegang tot het museum;
  • Marktconform salaris;
  • Informele werksfeer;
  • Een gezellig team dat naar je luistert als jij een tof idee hebt!

 

Belangrijk: De organisatie is een museum en fabriek. Dit houdt in dat werknemers op de foto of film gezet kunnen worden door bezoekers en inhoudelijke vragen over onze producten gesteld kunnen worden.

 

Solliciteren

Informatie over de functie is te verkrijgen bij Jolanda van den Berg, via j.vanden.berg@royaldelft.com.

Je schriftelijke sollicitatie, voorzien van CV, kun je sturen aan Cindy Kleute via c.kleute@royaldelft.com.

 

Reageren kan tot 15 juni 2022

 

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld